Обмін та повернення

У Khatex ми прагнемо до того, щоб кожен клієнт був задоволений своїм покупкою. Однак ми розуміємо, що іноді може виникнути необхідність обміну або повернення товару. На цій сторінці ми детально пояснимо умови і порядок проведення обміну і повернення товарів, щоб ви могли легко і швидко вирішити будь-які виниклі питання.

Обмін товарів

Ми пропонуємо обмін товарів у наступних випадках:

Не підійшов розмір або фасон: Якщо ви придбали одяг або спорядження і виявили, що розмір або фасон вам не підходить, ви можете обміняти товар на інший розмір або модель, за умови наявності на складі.
Дефект або брак: Якщо товар має виробничий дефект або брак, ми замінимо його на аналогічний без додаткових витрат з вашого боку.

Для того щоб здійснити обмін, будь ласка, переконайтеся, що:

Товар не був у використанні і зберігає товарний вигляд (без слідів носіння, забруднень, пошкоджень і т.д.).
Всі заводські ярлики і упаковка збережені.
Запит на обмін подано протягом 14 днів з моменту отримання товару.

Зверніть увагу, що обмін товарів можливий тільки при наявності аналогічних товарів на складі. У випадку їх відсутності, ми запропонуємо вам обмін на інший товар або повернення грошових коштів.

Повернення товарів

Ви можете повернути товар у наступних випадках:

Не відповідність опису: Якщо товар не відповідає опису на сайті або вашим очікуванням, ви можете повернути його і отримати повне відшкодування.
Непідходящий товар: Якщо з якихось причин товар вам не підійшов, ви можете його повернути протягом 14 днів з моменту отримання.
Брак або дефект: У випадку виявлення браку або дефекту, ви можете повернути товар і отримати повне відшкодування або обмін на аналогічний.

Для повернення товару необхідно:

Переконатися, що товар не був у використанні і зберігає товарний вигляд.
Зберегти всі оригінальні ярлики, упаковку і документи, що підтверджують покупку.
Оформити запит на повернення протягом 14 днів з моменту отримання товару.

Процедура повернення грошових коштів

Після отримання і перевірки поверненого товару, ми обробимо ваш запит на повернення грошових коштів протягом 7 робочих днів. Повернення коштів здійснюється на банківську карту або розрахунковий рахунок, використаний при оплаті замовлення. Ми повідомимо вас про завершення процесу повернення по електронній пошті або телефону.

Умови і винятки

Зверніть увагу, що повернення і обмін товарів не поширюється на:

Товари, виготовлені на замовлення або за індивідуальними параметрами.
Товари, які були використані і втратили товарний вигляд.
Акційні і розпродажні товари (у випадку відсутності браку).

Як зв'язатися з нами

Якщо у вас виникли питання або вам потрібна допомога з обміном або поверненням товару, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки по телефону або електронній пошті, вказаним на нашому сайті. Ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам і вирішити виниклі питання в найкоротший термін.

У Khatex ми цінуємо кожного клієнта і прагнемо зробити процес обміну і повернення максимально простим і зручним для вас. Ваше задоволення нашою продукцією — наш головний пріоритет.