Обмен и возврат

В Khatex мы стремимся к тому, чтобы каждый клиент был доволен своей покупкой. Однако мы понимаем, что иногда может возникнуть необходимость обмена или возврата товара. На этой странице мы подробно объясним условия и порядок проведения обмена и возврата товаров, чтобы вы могли легко и быстро решить любые возникшие вопросы.

Обмен товаров

Мы предлагаем обмен товаров в следующих случаях:

Не подошёл размер или фасон: Если вы приобрели одежду или снаряжение и обнаружили, что размер или фасон вам не подходит, вы можете обменять товар на другой размер или модель, при условии наличия на складе.
Дефект или брак: Если товар имеет производственный дефект или брак, мы заменим его на аналогичный без дополнительных затрат с вашей стороны.

Для того чтобы осуществить обмен, пожалуйста, убедитесь, что:

Товар не был в использовании и сохраняет товарный вид (без следов носки, загрязнений, повреждений и т.д.).
Все заводские ярлыки и упаковка сохранены.
Запрос на обмен подан в течение 14 дней с момента получения товара.

Обратите внимание, что обмен товаров возможен только при наличии аналогичных товаров на складе. В случае их отсутствия, мы предложим вам обмен на другой товар или возврат денежных средств.

Возврат товаров

Вы можете вернуть товар в следующих случаях:

Не соответствие описанию: Если товар не соответствует описанию на сайте или вашим ожиданиям, вы можете вернуть его и получить полное возмещение.
Неподошедший товар: Если по каким-либо причинам товар вам не подошёл, вы можете его вернуть в течение 14 дней с момента получения.
Брак или дефект: В случае обнаружения брака или дефекта, вы можете вернуть товар и получить полное возмещение или обмен на аналогичный.

Для возврата товара необходимо:

Убедиться, что товар не был в использовании и сохраняет товарный вид.
Сохранить все оригинальные ярлыки, упаковку и документы, подтверждающие покупку.
Оформить запрос на возврат в течение 14 дней с момента получения товара.

Процедура возврата денежных средств

После получения и проверки возвращённого товара, мы обработаем ваш запрос на возврат денежных средств в течение 7 рабочих дней. Возврат средств осуществляется на банковскую карту или расчётный счёт, использованный при оплате заказа. Мы уведомим вас о завершении процесса возврата по электронной почте или телефону.

Условия и исключения

Обратите внимание, что возврат и обмен товаров не распространяется на:

Товары, изготовленные на заказ или по индивидуальным параметрам.
Товары, которые были использованы и утратили товарный вид.
Акционные и уценённые товары (в случае отсутствия брака).

Как связаться с нами

Если у вас возникли вопросы или вам нужна помощь с обменом или возвратом товара, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону или электронной почте, указанным на нашем сайте. Мы сделаем всё возможное, чтобы помочь вам и решить возникшие вопросы в кратчайшие сроки.

В Khatex мы ценим каждого клиента и стремимся сделать процесс обмена и возврата максимально простым и удобным для вас. Ваше удовлетворение нашей продукцией — наш главный приоритет.